Araçta Unutulan Gözlük İçin Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

4 Temmuz’da İstanbul’da tiktak üzerinden kiralanan araçta Rayban marka, polarize, yaklaşık 9.000 TL değerinde güneş gözlüğümü unuttum. Gözlüğü kaybettiğimi kiralamadan yaklaşık 2 saat sonra fark ettim ve hemen tiktak’ı telefonla aradık. Bize, araca gidip bakmamız için 2 saat süre verildi ve bu süre zarfında aracı kimsenin kiralamayacağını söylediler.

Verilen süre içinde araca gidip kontrol ettik, kapılarını açtırdık fakat gözlüğüm araçta yoktu. Bunun üzerine bizden sonra aracı kim kiraladıysa, o kişilerin telefonla aranıp gözlüğü görüp görmediklerinin sorulmasını istedik. Sadece eğer gözlüğü gördülerse teslim etmelerini sağlamak için aranmalarını talep ettik.

Ancak müşteri temsilcisi, kimseyi böyle itham edemeyeceklerini söyleyerek bu talebimizi reddetti. Bir müşteriyi telefonla arayıp “Araçta böyle bir gözlük unutulmuş, gördünüz mü, bıraktınız mı? ” diye sormak ne zamandan beri itham sayılıyor anlamış değilim. Ben de kendilerine, bu saatten sonra zaten kimsenin “aldım” demeyeceğini, bu nedenle en azından arayıp sormalarını beklediğimi ifade ettim. Bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırdı.

Tiktak’tan beklentim, bizden sonra aracı kullanan kişilere ulaşarak gözlüğü görüp görmediklerini sormaları ya da en azından bunu yapamayacaklarsa, aracın benden sonraki kiralayanlarına dair bilgi vererek benim kendileriyle iletişime geçmeme imkan tanımalarıydı. Müşteriyi koruyan, mağduriyet gidermeye çalışan bir yaklaşım yerine, tamamen sorumluluk almaktan kaçan ve iyi niyete kapalı bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.