Tiktak Araç Kiralama Sürecinde Ürün Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07.03.2025 tarihinde saat 10:21’de Tiktak üzerinden Hyundai i20, 34 mvs 789 plakalı aracı kiraladım. Tekstil işi yapıyorum, yaklaşık 100.000 TL değerinde bayan giyim ürünleri, özellikle crop top üstlerin bulunduğu bir poşeti aracın stepne lastiği olan boş bölmesine koydum. Araç dolu olduğu için poşetin orada kaldığını ertesi gün fark ettim.

Durumu fark eder etmez Tiktak’ı aradım ve aracı benden sonra kim aldıysa bulunduğu yere gidip poşeti almak istediğimi ilettim. Bayrampaşa’dan kalkıp Ataşehir’e kadar gittim, aracı açtılar ancak poşet ortada yoktu. Aracı benden sonra toplamda 7 kişinin kiraladığını söylediler, fakat hepsini arayamayacaklarını, sadece 2 kişiyi arayabileceklerini ilettiler. Benden sonraki kişiyi aradılar, poşeti görmediğini söyledi. Ben ise aracı kullanan 7 kişinin de aranmasını talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Tiktak müşteri hizmetlerini bu süreçte 4 kez telefonla aradım, her seferinde en fazla 2 kişiyi arayabileceklerini, diğer kullanıcılarla iletişime geçemeyeceklerini söylediler. Hatta bir müşteri temsilcisi bana “üzgünüm, o çalınmıştır” gibi son derece özensiz ve umursamaz bir ifade kullandı. Ürünlerimin kaybolmasına mı, yoksa 7 kişinin aranması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmamasına mı üzüleyim bilemiyorum; açıkçası ilgi ve alaka sıfırdı.

Ben, yaklaşık 100.000 TL değerinde tekstil ürünümün bulunabilmesi için aracı benden sonra kullanan bütün kullanıcıların aranmasını, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü, buna rağmen Tiktak’ın iletişim ve destek sürecinde son derece yetersiz kaldığını ve bu konu çözülmez ise savcılığa kadar gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.