to read complaints and reviews, or file yours.Aracın Çalışmaması Ve 3600 TL Haksız Ücreti
25.02.2025 tarihinde saat 20.02’de tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 marka aracı Üsküdar bölgesinden kendi adıma kiraladım. Sürüş esnasında tarafım aranarak hem şahsi bilgilerim hem de araç bilgileri teyit edildi, görüşme sonunda herhangi bir sorun ya da uygunsuzluk belirtilmedi.
Aracı Acıbadem Nautilus AVM otoparkına park ettikten sonra araca geri döndüğümde, yaklaşık 20.50 civarında aracı tekrar çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca defalarca denememe rağmen aracı çalıştıramadım. Bu nedenle saat 21.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden ehliyet seri numaram talep edildi. Ehliyetim çantamın arka kısmında olduğu ve araç içi karanlık olduğu için 1–2 dakika kadar çantamın içinde ehliyetimi aradım. Bu esnada telefon görüşmem sonlandı, bunun karşı tarafça mı yoksa teknik bir sebeple mi sonlandığını dahi bilemedim.
Ehliyetimi bulur bulmaz hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hesabımın kapatıldığı bilgisi telesekreter aracılığıyla iletildi ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra tarafıma, ehliyet bilgileri ile aracı kullanan kişinin eşleşmediği gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı e‑posta yoluyla bildirildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Aracı kiralayan ve kullanan kişi bizzat benim, araç üçüncü bir kişi tarafından hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Ayrıca araçta herhangi bir kaza, hasar ya da kullanım ihlali de söz konusu değildir. Araç yaklaşık 1 saat süreyle kiralanmış olup bu sürenin önemli bir kısmı aracın çalışmaması nedeniyle yaşadığım problemle geçmiştir.
Tüm bunlara rağmen tarafıma 3.600 TL tutarında bir bedel yansıtıldığına dair SMS aldım. Ancak bu bedelin hangi gerekçeye dayandığı bana açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Haksız ve dayanaksız şekilde kapatılan hesabımın yeniden incelenmesini, hesabımda görünen 3.600 TL tutarındaki bedelin hangi işleme ve delile dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu bedelin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
28.02.2026 tarihli e-postanızda, tarafıma “3. Kişi kullanımı tespit edildiği” iddiasıyla “Çekici Bedeli Hariç Kiracı Hatası Nedeniyle Yol Yardım Hizmeti 3.000 TL + KDV” bedelinin yansıtıldığı bildirilmiştir. Öncelikle açıkça beyan ederim ki, söz konusu kiralama süresi boyunca araç yalnızca tarafımca kullanılmıştır. Herhangi bir üçüncü şahsın aracı kullanması kesinlikle söz konusu değildir. Bu nedenle tarafıma yöneltilen 3. Kişi kullanımı iddiası gerçeği yansıtmamakta olup dayanaksızdır. Hukuken iddia eden tarafın iddiasını somut ve açık delillerle ispat yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda; • Araç içi ve çevre kamera kayıtlarının, • Kullanıcı doğrulama ve sistem LOG kayıtlarının, • GPS ve sürüş verilerinin, • Çağrı merkezi ses kayıtlarının tarafıma yazılı ve somut delillerle birlikte sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca araçta herhangi bir kaza, hasar veya tarafımdan kaynaklanan bir ihlal bulunmamaktadır. Araçta yaşanan çalışmama problemi nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş olup, tarafıma atfedilen “kiracı hatası” iddiasının teknik ve hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Haksız ve dayanaksız şekilde yansıtılan bedelin derhal iptal edilmesini, hesabım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak ayrıntılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, ayrıca haksız işlem nedeniyle doğacak tüm zararlar bakımından tarafınızı sorumlu tutacağımı bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım.
