Tiktak Araç Kiralama Sonrası Kapı Kilitlenmeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

15.12.2025 tarihinde saat 16.50–16.58 arasında Tiktak üzerinden Hyundai i20 marka bir aracı kiraladım. Kiralamayı bitirdikten sonra uygulama üzerinden istenen fotoğrafları yükledim ve kiralamanın sonlandığına dair bilgilendirme aldım. Uygulama bana her şeyin sorunsuz tamamlandığını gösterdiği için araçtan ayrılmak üzereyken, araçtan kilitleme sesi gelmediğini fark ettim ve kontrol ettiğimde kapıların hâlâ açık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmam yaklaşık 2 dakika sürdü ve bu sürede araçtan uzaklaşmıştım. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda bana uzaktan işlem yapıldığını söylediler. Ben de araçtan uzaklaştığımı, uygulama üzerinde kapıları tekrar kontrol etmeme yönelik herhangi bir uyarı almadığımı ve sistemin bana kiralamanın başarıyla sonlandığını gösterdiğini belirttim. Buna rağmen, temsilci tarafından olası herhangi bir olumsuz durumda ücretin bana yansıtılacağı yönünde tehditkâr bir üslupla konuşuldu.

Ben, uygulama kapıların kilitlendiğini ve kiralamanın sorunsuz bittiğini gösterdiği için bu konuda sorumluluk kabul etmiyorum. Tiktak uygulamasını sık kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 10 kiralamamın 5’inde benzer kapı kilitlenmeme sorununu yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak çoğu zaman uzun sürüyor, bu da güvenlik ve sorumluluk açısından kullanıcıyı daha da zor durumda bırakıyor. Buna rağmen telefonu sadece bilgi vermek ve durumu paylaşmak amacıyla açmışken, sürekli olarak olumsuz bir durumda sorumluluğun bana ait olacağı yönünde baskı yapılmasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Tiktak’tan beklentim, öncelikle müşteri temsilcilerinin üslupları konusunda gereken eğitimin verilmesi ve tehditkâr, suçlayıcı bir dil kullanılmamasıdır. Ayrıca, araçta kapıların gerçekten kilitlenmediği bir durum varsa, uygulamanın kullanıcıya net ve görünür bir şekilde “Lütfen kapıların kilitlendiğini kontrol edin” benzeri bir uyarı vermesini, sistemsel olarak bu sorunun incelenmesini ve kullanıcıların bu tür teknik aksaklıklar nedeniyle sorumlu tutulmamasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve müşteri hizmetleri yaklaşımından şikayetçiyim.