Araç Açılmadığı İçin Ücret İadesi Ve Hesap Aktifleştirme Talebi

31 Mart 2026 tarihinde Tiktak üzerinden saatlik araç kiralama yapmak istedim. Kiralamak istediğim aracın hemen yanında aynı araçtan bir tane daha bulunduğu için plakaya dikkat etmedim, aracın fotoğrafını çekip kiralamayı uygulama üzerinden başlattım. Kapılar açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, yanlış aracı seçtiğimi, kiralamak istediğim aracın altta göründüğünü söylediler. Bunun üzerine uygulamada görünen 34 mvu 526 plakalı aracın yanına gittim, ancak bu aracın da kapıları açılmadı.

Kapılar açılmayınca kiralamayı sonlandırmak zorunda kaldım ve tüm süreç toplamda yaklaşık 14 dakika sürdü. Buna rağmen benden saatlik 560 TL ücret alındı, ayrıca hesabımda 235 TL tutarında kupon da vardı. Uygulamaya tekrar girdiğimde hesabımın “pasif statü” ye alındığını gördüm. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, “bilgi eksikliği nedeniyle” hesabımın pasife alındığını söylediler. Dakikam kalmadığı için aramayı kendi hattımdan yapamadım, nişanlımın telefonu üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.

31 Mart 2026’dan bu yana herhangi bir çözüm veya kalıcı bir geri dönüş alamadım. Ne araçtan faydalanabildim ne de hesabım aktif şekilde kullanılabilir durumda. Yaşadığım bu sorun nedeniyle alınan saatlik ücretin ve kuponumun iadesini, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.