Acil Hastane Yolculuğunda Araç Kilitlenmesi, 5.500 TL Kaybı Ve Haksız Ceza

İstanbul Gaziosmanpaşa’dan Tiktak üzerinden araç kiraladım. Akşam, çok acil bir hastane durumum olduğu için tam hastaneye doğru Bahçelievler tarafına giderken, araç seyir halindeyken bir anda uzaktan kitlendi. Bu sırada Tiktak beni aramış ancak durumun aciliyetinden ve telaştan dolayı ilk aramayı duymadım. Daha sonra tekrar aradıklarında kornaya basmamı istediler, bastım ama “sesi alamıyoruz, araç fotoğraflarını çekin” dediler.

Fotoğraf çekmek istediğimde sadece arka kameraların çalıştığını gördüm ve bunu özellikle belirttim. Aracı alalı daha 20 dakika bile olmamıştı. Buna rağmen aracı kilitlediler ve araçta 5.500 TL param içeride kaldı. Müşteri hizmetleri, arka kamerayla çekemediğim için yanımdaki birisinin çekmesini söyleyerek beni zor durumda bıraktı. Yanımda birini götürmek zorunda değilim, üstelik hastane aciliyetimi de özellikle iletmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Tüm bunların üzerine, araç bu şekilde kitlenmiş ve param içeride kalmışken tarafıma ceza da yansıtılmış. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonla hiçbir şekilde bağlanamadım, uygulamadaki “bize ulaşın” kısmından yazmama rağmen bana geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. İletişim için kullandığım numara 5314****26’dır.

Tiktak’tan, içeride kalan 5.500 TL paramın iadesini ve haksız yere yansıtılan cezanın iptalini talep ediyorum. Acil bir sağlık durumum varken hiçbir şekilde anlatmama fırsat verilmeden aracın kitlenmesi ve sonrasında da muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.