Açıklama Alınamayan 1.434,5 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kurulamaması

26 Haziran 2026 tarihinde Tiktak üzerinden Hyundai i20 1.4 mpı 100 ps Jump benzinli otomatik bir araç kiraladım. Yaklaşık 30 dakika ve 12 km’lik bir kullanım için benden toplam 668,38 TL tahsil edildi ve bu ödemeyi o gün yaptım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra uygulamaya girdiğimde hesabıma 1.434,5 TL tutarında “ön ödemeli bakiye” yansıtıldığını ve “Araç kiralayabilmek için borcunu ödemelisin” şeklinde bir uyarı çıktığını gördüm. Bu ek tutarla ilgili SMS ve uygulama üzerinden bildirim aldım ancak bu borcun neye istinaden çıkarıldığına dair detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu netleştirebilmek için 444 5 505 numaralı hattan müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi alamadım. Hem üzerinden bu kadar süre geçtikten sonra böyle bir borcun yansıtılması hem de yeterli açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu 1.434,5 TL’lik ek ön ödeme borcunun hangi gerekçeyle çıkarıldığının tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, hatalı ise derhal iptal edilmesini ve hesabımın tekrar sorunsuz araç kiralayabilir hale getirilmesini talep ediyorum.