Tiktak'ta Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti

Tiktak üzerinden İstanbul’da 07–08 Aralık tarihleri için günlük araç kiralama yapmak istedim. Uygulamada günlük kiralamayı seçip devam ettiğimde, 'ek paket satın al' şeklinde bir ekranla karşılaştım ve bu seçeneği işaretlemeden aracı kiralama işlemini tamamlayamadım. Ben bu ek paketi, günlük kiralama sonrasında oluşabilecek yol ücreti aşımı için bir garanti gibi düşünerek satın aldım.

Toplamda yaklaşık 4.200 TL, bunun içinde de 1.000 TL ek paket ücreti olacak şekilde ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aracı teslim aldıktan ve müşteri hizmetlerini aradıktan sonra, ek paketin düşündüğüm gibi bir güvence olmadığını, aracı kiralamış olsam bile yol yapabilmek için ayrıca kilometre paketlerinden birini almam gerektiğini, aksi halde 50 km’yi geçince ek ücret ödeyeceğimi öğrendim. Bu durum bana, kiralama öncesi ek paket ve kilometre koşullarıyla ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını, uygulamanın da kullanıcıyı yanlış yönlendirdiğini gösteriyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu detaylı anlattım ancak herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ve iade/iyileştirme yapamayacaklarını söylediler. Hem uygulamadaki bilgilendirmenin yetersizliği hem de kiralama sırasında seçeneklerin bu şekilde sunulması nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Tiktak’tan talebim, bu kiralama sürecinde 50 km sonrası için benden ekstra yol/kilometre ücreti alınmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.