İnternet Kesintisi Nedeniyle Haksız Fatura Ve İade Talebi

Tıklanet üzerinden ev adresimde taahhütsüz olarak 100 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım ve aylık faturam 500 TL civarındaydı. Aralık ayında altyapı sağlayıcı kaynaklı olduğunu söyledikleri bir arıza nedeniyle 3 gün boyunca evimde internet hizmeti tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

Bu süre içinde firmaya 2 kez uygulama üzerinden, 2 kez de müşteri hizmetleri üzerinden ulaştım. Görüşmelerimde, sorun müşteri kaynaklı olmadığı sürece tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen daha sonra arıza bedeli olarak 500 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Ben bu bedeli, normal aylık fatura sanarak yanlışlıkla ödedim ve sonradan bunun arıza bedeli olduğunu fark ettim.

Hem hizmet alamadığım günler için hem de müşteri hizmetlerinin “ücret yansımayacak” bilgisini vermesine rağmen arıza bedeli çıkarılması nedeniyle bu faturayı haksız buluyorum. Yanlışlıkla ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.