to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Restorandan Verilen Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
29 Temmuz Çarşamba günü saat 12.51 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's restoranından bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra yanlış restorandan verdiğimi fark ettim ve sipariş hazırlanmadan hemen iptal etmek için müşteri hizmetlerine ulaştım.
Müşteri temsilcisiyle görüşme sırasında hattın diğer ucunda bekletilirken, bu esnada siparişin hazırlandığına ve artık iptal edilemeyeceğine dair mesaj geldi. Ben henüz sipariş hazırlanmadan iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, süreç uzatılarak iptal hakkım fiilen ortadan kaldırıldı ve sipariş iptal edilmedi.
Bu siparişin ücreti kartımdan çekilmiş durumda. Yanlış restorandan verilen ve zamanında iptal etmeye çalıştığım bu sipariş için kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. İptal talebimin zamanında iletilmesine rağmen bekletilerek mağdur edilmemin düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz Çarşamba günü saat 12.51’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bir restoran seçerek sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış restorandan sipariş verdiğimi fark ettim ve kısa süre içinde iptal etmek istedim.
Önce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir numaraya ulaşıp telefonla görüşemedim. Ardından uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım ve yaklaşık 12.55’ten 13.20’ye kadar canlı destekle uğraşmama rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm iptal çabalarıma rağmen daha sonra Tıkla Gelsin’den, sipariş teslimat sürecinin tamamlandığını ve memnuniyet anketine yönlendirildiğim bir SMS aldım. Yani yanlış restorandan verdiğim ve hemen ardından iptal etmek istediğim sipariş, sanki sorunsuz şekilde tamamlanmış gibi işlem görmüş oldu.
Siparişi verdikten hemen sonra yanlış restorandan sipariş verdiğimi fark edip anında iptal talebinde bulunmama rağmen tarafıma çözüm sunulmadığı ve siparişin tamamlanmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
