Teslim Edilmemiş Yanlış “Gel Al” Siparişi İçin 462 TL İade Talebi

18.06.2026 tarihinde saat 15:09 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's’ten yanlışlıkla “gel al” şeklinde sipariş verdim. Hemen ardından hatamı fark edip sipariş henüz teslim edilmeden adresime gönderim yapılmasını ya da siparişin iptal edilmesini istedim. Ödediğim tutar 462 TL’dir.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen dakikalarca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sipariş, benim olmadığım bir konumda, mağazanın sınırları içinde bile olmadığım halde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve bu nedenle iptal talebim reddedildi. Bana, ancak mağazaya gidip orada işlem yaparsam iptal olabileceği söylendi, fakat telefonla mağazayla bile görüşme sağlamaya tenezzül edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “eksik bilgi verdiniz” denilerek telefon birkaç kez yüzüme kapandı.

Yanlışın bende olduğunu kabul ediyorum, ancak tüm sürece rağmen ne en başta yardımcı olundu ne de makul bir çözüm sunuldu. Teslim almadığım, bulunduğum yerde olmayan bir sipariş için 462 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya siparişin ücret iadesinin yapılmasını ya da bu mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.