Tıkla Gelsin Yanlış Yönlendirdi, İptal Ve İade İmkansız

17.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bağcılar Merkez Mahallesi’ndeki Arby's şubesinden ev adresime teslim edilmek üzere sipariş vermek istedim. Ancak uygulama, farkında olmadan beni “gel al” seçeneğine yönlendirmiş ve siparişi oluşturduktan sonra “sipariş oluşturuldu” ekranına bakarken bunun bir “gel al” sipariş olduğunu gördüm.

Bunu fark eder etmez anında canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra birine ulaştım fakat görüştüğüm kişinin gerçekten canlı destek olduğundan bile emin olamadım. Siparişimi iptal ettirebilmek için tüm adımları takip etmeme rağmen, siparişin iptal olup olmadığını net olarak göremedim ve özellikle sordum. Bana “gel al siparişlerde iptal yapamıyoruz, restoranla iletişime geçmelisiniz” denildi, fakat ne Tıkla Gelsin’in ne de çalıştığı restoranın herhangi bir telefon numarasına ulaşabildim.

Evime teslim beklediğim için siparişi iptal ettirmek istedim, ancak bunun için yüz yüze şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım, şu an parasını ödediğim ama gidip alamadığım bir sipariş ya restoranda kaldı ya da başkası tarafından tüketildi. Buna rağmen Tıkla Gelsin’in bir çağrı merkezi numarası, doğrudan ulaşılabilir bir şikayet hattı ya da restoranın müşteri hattı bulunmuyor.

Uygulamanın kullanıcıyı açıkça “gel al” siparişe yönlendirmesi, sonrasında iptal sürecinin imkansız hale gelmesi ve hiçbir şekilde ulaşılabilir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle son derece mağdur ve öfkeliyim. Ödemesini yaptığım ancak teslim alamadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle de “gel al / adrese teslim” süreçlerinin ve müşteri hizmetleri erişiminin düzeltilmesini talep ediyorum.