Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış AVM’ye Sipariş Ve İptal Reddi

22.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bulunduğum AVM’deki Burger King restoranını seçerek sipariş verdim. Ancak sistem, benim seçtiğim yer yerine siparişimi farklı bir AVM’deki restorana yönlendirmiş.

Yanlış AVM seçildiğini fark ettiğim anda hemen sipariş iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra siparişin teslim edildiği bilgisi uygulamada göründü ve canlı destek üzerinden bana “teslim edilen siparişi iptal edemezsiniz” denildi. Yani hem sistem hatası nedeniyle siparişim yanlış yere gönderildi hem de bu durumu anında bildirmiş olmama rağmen iptale izin verilmedi.

Canlı destek birimiyle yazışmamda durumu anlatmama fırsat bile verilmeden, “siparişi iptal edemezsiniz” denilerek benim cevabım beklenmeden görüşme sonlandırıldı. Müşteri olarak ne dikkate alındım ne de mağduriyetimle ilgili çözüm üretilmeye çalışıldı.

Uygulama hatası nedeniyle siparişimin yanlış AVM’ye gitmesi ve talebime rağmen iptal edilmemesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili varsa benden alınan ödemenin iade edilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.