Teslim Edilmediği Halde Siparişin Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve 230 TL İade Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle sipariş vermek isterken, konumuma yakın olmayan bir restoranın sistemde görünmesi nedeniyle yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Uygulamada Sbarro restoranı üzerinden oluşturulan bu siparişin tutarı 230,00 TL’dir.

Siparişi verdiğimi fark eder etmez uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak sipariş, restoran tarafından sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiği için iptal seçeneği tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu siparişi fiilen hiçbir şekilde teslim almadım ve üründen yararlanmadım.

İş yerindeki mola sürem sınırlı olduğu için, ilk siparişi iptal edemeyince yemek ihtiyacımı karşılayabilmek adına bu kez farklı bir restorandan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Böylece hiç teslim almadığım ilk siparişin bedelini de ödemiş oldum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak daha önce Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde asistana bağlanmış olmama rağmen sorunuma yönelik somut bir çözüm veya destek sunulmadı. Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri numarası üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmamaktadır.

Teslim almadığım bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünüyor olması nedeniyle ücret iademin engellenmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişin kayıtlarının ve teslimat bilgilerinin incelenmesini, siparişi teslim almadığımın teyit edilmesini ve 230,00 TL tutarındaki bu sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.