Tıklapay Cüzdanına İade Gelmemesi Ve Bozuk Ürün Şikayeti

10.09.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt City Center şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 375 TL’lik sipariş verdim. Siparişimde ürünler hem bozuk ve bayat geldi hem de soslar eksikti. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.

Talebim incelendikten sonra bana, müşteri memnuniyeti kapsamında tıklapay Cüzdanıma cuma günü tıkla para iadesi yapılacağı SMS ile bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 6–7 gün geçmesine rağmen tıklapay Cüzdanımda hâlâ 0,00 TL bakiye görünüyor ve “Hesap hareketleri bulunamadı” uyarısı çıkıyor, herhangi bir iade hareketi yansımıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir zaman verilmiyor, sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem bozuk ve eksik ürünlerle mağdur edildim hem de iade sürecinde verilen sözler tutulmadı.

Bozuk ve eksik gelen siparişime istinaden tarafıma tanımlandığı belirtilen tıkla paranın tıklapay Cüzdanıma derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.