Tıkla Gelsin’de Yanlış Sipariş Ve Gecikmeli İade İle Güven Kırıldı

1 Mayıs saat 17.25 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Burger King Libadiye şubesinden toplam 350 TL’lik yemek siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış getirildi ve elime sadece 280 TL’lik ürün ulaştı. Canlı desteğe bağlanıp kendi verdiğim siparişin gönderilmesini talep ettim.

Yaklaşık 3 saat sonra, benim 3 saat önce verdiğim siparişi tekrar getirdiler. Bu süre içinde siparişin nasıl saklandığını bilmiyorum ancak hamburger ve patatesler kupkuru, bayat ve yenmeyecek durumdaydı. Buna rağmen tarafıma ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de bu ayıplı hizmet telafi edildi. Bunun üzerine iade talep ettim, talebim kabul edildi ve 48 saat içinde cüzdanıma yatacağı söylendi.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Bu 2 hafta boyunca defalarca kez canlı desteğe yazdım, her seferinde sadece “talebinizi ilettim, en kısa zamanda yatacak” şeklinde, tamamen oyalayıcı ve kopyala-yapıştır cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Verilen sözler tutulmadı, müşteriye karşı son derece ciddiyetsiz ve güven zedeleyici bir yaklaşım sergilendi.

Ben hem yanlış ve gecikmeli siparişle mağdur edildim, hem de açıkça onaylanmış olan iadem yapılmayarak ikinci kez mağdur edildim. Tıkla Gelsin ve ilgili restoranın bu süreçteki tutumunu güven kırıcı, müşteriyi önemsemeyen ve mağdur eden bir davranış biçimi olarak görüyorum. 350 TL’lik ödemenin tamamının, söz verildiği şekilde derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade kısa süre içinde yapılmazsa, yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.