Teslim Süresine Kadar Bekletilen Siparişin Aniden İptali

17.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:45’te Tıkla Gelsin üzerinden Arby's’ten “Özel Çıtır Baget Etli Menü” siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra yarım saat boyunca herhangi bir sorun bilgisi verilmeden bekletildim, tam teslim edilmesi gereken zaman dilimine gelindiğinde ise siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Tarafıma sadece “Değerli müşterimiz, siparişiniz operasyonel nedenlerle iptal edilmiştir, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz.” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Eğer sipariş iptal edilecekse bunun en geç birkaç dakika içinde bildirilmesi gerekirken, teslim süresine kadar bekletilip son anda iptal edilmesini etik ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin yaşamamasını istiyorum. Sipariş iptallerinin en geç ilk dakikalarda bildirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişime ait ödemenin de gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.