Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin 3100 TL İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 29 Temmuz günü ileri teslimat olacak şekilde Amasya Et markasının Metroport şubesinden sipariş verdim. Siparişimin 29 Temmuz günü saat 11:00 civarında İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen saatte ne herhangi bir kurye geldi ne de herhangi bir ürün teslim edildi.

Akşam saatlerinde uygulamadan kontrol ettiğimde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur. Bu sipariş için yaklaşık 3.100 TL tutarında ödemeyi yemek kartı ile peşin olarak yaptım ve ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Durumu hemen uygulama üzerinden firmaya ilettim. Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli “48 saat içinde iade edilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, ancak herhangi bir somut adım atılmıyor. İletişim kurulabilecek bir müşteri temsilcisi hattı dahi bulunmuyor, sadece yazışma ekranından kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum. Yaşadığım mağduriyet karşısında uygulamanın yaklaşımı son derece ilgisiz ve etik dışı.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 3.100 TL’lik tutarın yemek kartı hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sistemlerinde teslimat süreciyle ilgili bu tür hatalı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların incelenmesini rica ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.