Tıkla Gelsin Yanlış Sipariş, Uzun Bekleme ve İade Sorunu Yaşadım

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim siparişte çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye ilk geldiğinde bana başkasının yemeğini getirdi, yanlış olduğunu söyleyince siparişi geri götürdü. İkinci kez tekrar geldiğinde yine yanlış siparişi getirdi, tekrar yanlış olduğunu belirttiğimizde ise adeta bırakıp kaçar gibi davranıp gitti.

Bu süreçte uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, B** ve İ** isimli temsilcilerle görüştüm. Kayıt açtıklarını, SMS geleceğini söylediler ancak herhangi bir SMS gelmedi. Ardından 30 dakika içinde yemeğin geleceğini ifade ettiler fakat yemek yine gelmedi. Toplamda yaklaşık 2,5 saat boyunca yemeğin gelmesini bekletildim, bu esnada b** ve i** bey yazışmalarda beni oyaladılar, doğru düzgün bilgi vermediler, yanlış yönlendirdiler ve bu süreçte hem aç kaldım hem de gereksiz yere sinirlendim.

Daha sonra görüştüğüm e** bey ise tek ilgili kişi olarak durumu kontrol etti, yemeğin artık gelmeyeceğini ve restoranın kapandığını söyledi. Uygulamada e** bey dışında işini düzgün yapan kimseyle karşılaşmadım. Para iademi talep etmeme rağmen iadem henüz gerçekleşmedi, hem yemeğim gelmedi hem param iade edilmedi hem de uzun süre bekletilerek mağdur edildim.

Tıkla Gelsin uygulamasından ve özellikle müşteri temsilcisiyle yürüyen bu süreçten son derece şikayetçiyim. Bu yaşananların acilen incelenmesini, para iademin derhal yapılmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.