Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişin Gerçekleşmemesi Ve 460 TL İade Gecikmesi

05.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Manisa Turgutlu’daki Burger King şubesinden bir sipariş verdim. Sipariş tutarı 460 TL idi ve uygulamada “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saatlerce beklememe rağmen siparişim gelmedi, bu süre içinde defalarca müşteri temsilcilerine yazıp iptal talebinde bulundum ancak iptal edilmedi.

Uzun süre oyalandıktan sonra sistemde siparişimin “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise dalga geçer gibi siparişin eve yakın bir yerde olduğu için öyle işaretlenmiş olabileceğini söyledi. Yaklaşık 5 saat sonunda hâlâ elime ulaşmayan sipariş için tekrar iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum, siparişimin iptal edildiği ve iade sürecine alındığı tarafıma yazılı olarak da bildirildi.

Bugün 30.10.2026 tarihi itibarıyla uygulamada siparişim hâlâ teslim edilmiş görünüyor, hesabıma ise hiçbir iade yansıtılmadı. Her iletişime geçtiğimde yalnızca “süreciniz devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum, çoğunlukla yalnızca yapay zeka asistan ile karşılaşıyorum. Canlı desteğe güçlükle bağlanılabiliyor, bağlanıldığında da ezberlenmiş aynı cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak açılan #452215 numaralı talep kaydımın da ilgili birime iletildiği söylenmesine rağmen herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Hem siparişin teslim edilmemesi hem de haftalar geçmesine rağmen 460 TL’lik tutarın iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin derhal sistemde iptal edilmiş olarak güncellenmesini ve 460 TL ücretimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.