580 TL’lik Ödeme İadesi 16 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Canlı Destek Geçiştiriyor

24 Haziran 2026 günü saat 18:29’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Akmerkez şubesinden Gel-Al seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimi beklerken, uygulamaya tekrar girip sipariş numaramı kontrol etmek istediğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine restorana gidip siparişin sisteme düşüp düşmediğini sordum, çalışanlar siparişin sisteme hiç düşmediğini söylediler.

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı destekle iletişime geçtiğimde ödemenin iadesinin 8 iş günü içinde yapılacağını ilettiler ve kart bilgilerim ile sipariş bilgilerimi içeren bir mail göndermemi istediler, ben de istenen bilgileri ilettim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen 580 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Bu süre boyunca neredeyse her gün canlı desteğe bağlandım, ancak sürekli geçiştirildim. Öyle ki artık görüşmeye bağlandıktan sonra yaklaşık 10 dakika bekletilip öyle yanıt veriliyor.

Herhangi bir şekilde arayıp derdimi anlatabileceğim sesli müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, yalnızca uygulama üzerinden yazışma imkanı var ve orada da somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bankamla da görüştüm, beklemede olan ya da iade sürecinde görünen bir tutar olmadığını, hesabıma geçmesi gereken bir para bulunmadığını söylediler. Elimde bu işleme ait kart ekstrem ve provizyon/sipariş bilgilerim mevcuttur.

16 gün boyunca paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tıkla Gelsin’in ilgili siparişime ait 580 TL’lik ödemeyi derhal hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.