Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı, Sipariş Gelmedi Ve Destek Oyalıyor

Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Burger King Ataşehir şubesinden saat 19:50’de sipariş verdim. Kurye takip ekranından siparişi takip ederken, kurye adrese yaklaşık 600–700 metre yaklaşmış görünürken sistemde bir anda “teslim edildi” ibaresi çıktı. Buna rağmen ne kapı çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı.

Yaklaşık 5 dakika bekledim, kimse gelmeyince canlı desteğe bağlandım. 5–6 kez destekle görüştüm, her seferinde “hata oluşmuş, siparişiniz yolda geliyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Saat 20:55 olmuştu ve sipariş hâlâ elime ulaşmamıştı. 21:10’da tekrar yazdığımda bu kez siparişi iptal edebileceklerini söylediler ve iptal ettirdim. İşten yorgun argın gelip aç açına sipariş veriyorsunuz, fakat ne Burger King şubesine ne de Tıkla Gelsin’e ulaşabileceğiniz tek bir telefon numarası bile yok. Sadece canlı destek var, onda da karşınıza gerçek bir yetkili değil, otomatik cevap veren bir yapay zeka çıkıyor.

Ödemeyi online yemek kartı ile yaptım ve bu süreçte paramla resmen mağdur edildim. Siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilmesi ve saatlerce oyalandıktan sonra iptal önerilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve Burger King ya da Tıkla Gelsin tarafından resmi bir iletişim kanalı üzerinden benimle doğrudan iletişime geçilerek sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.