Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve Çözüm Bekliyorum

Bugün saat 13.14’te Burger King Sivas Merkez İstasyon Caddesi şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 40 dakika olarak görünüyordu. Siparişten yaklaşık 30–35 dakika sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım, bir hata olduğu ve siparişimin yolda olduğu söylendi. Yaklaşık yarım saat daha bekledim, sipariş yine gelmedi. Her defasında tekrar desteğe bağlandığımda aynı cümleler kuruldu, talebimin iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi ama somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Devamında canlı destek üzerinden iptal talebimi de ilettim, talebimin ilgili birimlere aktarıldığı söylense de süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Şu an siparişim üzerinden neredeyse 2 saat geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de kesin bir bilgilendirme ve çözüm sunuldu.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesi, müşteri hizmetlerinden sürekli aynı cevabı alıp hiçbir aksiyon alınmaması ve iptal talebime rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimin durumunun netleştirilmesini, ya ürünlerimin hemen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da sipariş bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden açılan Ticket-404907 numaralı kaydın da bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.