Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

07 Haziran 2026 tarihinde saat 18:39’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten bir sipariş verdim. Normal teslimat süresi geçmesine rağmen bekledim, ancak siparişim gelmedi. Buna rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü. Elimde sadece fyu2026018419186 numaralı faturam bulunuyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle 3–4 kez görüştüm, buna rağmen ne kuryeye ulaşabildiler ne de yemeği bana ulaştırdılar. Sonunda siparişin iptalini talep ettim, iptal talebim hemen kabul edildi. İptal talebimden bir gün sonra bu sipariş için fatura kesildi, bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde siparişin iptal edildiği ve bir sorun olmadığı söylendi.

Buna rağmen ücret iadesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, üzerinden 19 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumundan da şikayetçiyim. Canlı desteğe bağlanıyorum, kimi zaman hiçbir cevap vermeden hatta bekletiyorlar, kimi zaman da “şikayet talebiniz açık, 2 gün içinde mesaj gelir” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Yaklaşık 15 gün boyunca her seferinde “2 gün içinde mesaj gelecek” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Mesaj gelmediğini söylediğimde de tekrar “gelecek” denilip konuşma kapatılıyor ve problem çözülmüyor.

Ödenen ücretimin fyu2026018419186 numaralı faturama ait tutar için ivedilikle kartıma/hesabıma iade edilmesini, hatalı fatura işleminin de gerekli şekilde düzeltilmesini ve bu konuda artık oyalamadan net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve iade yapılmaması durumunda doğabilecek mahkeme ve yasal süreç masraflarını da karşılamak zorunda kalabileceklerini kendilerine bildiriyorum.