Sipariş İptal Edildiği Söz Edildiği Halde Teslim Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

23 Eylül günü saat 19.50’de Maltepe Bağdat Caddesi Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden çoklu bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünüyordu. Saat 20.30’da hala “hazırlanıyor” yazdığı için uygulama üzerinden chatbot ile müşteri hizmetlerine yazdım ve siparişimin durumunu sordum. Bana, teslimatın sistemsel bir sebeple iptal edildiğini ve yaklaşık 21.00 gibi iptal işleminin gerçekleştiğini söylediler. Ben sormasam bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.

Siparişimin iptal edildiği söylendiği için aç beklememek adına başka bir firmadan tekrar sipariş verdik, o siparişimiz kısa sürede teslim edildi ve yemeğimizi yedik. Ancak bu olaydan çok sonra, saat 22.10’da Burger King kuryesi elinde siparişimizle kapıya geldi. Kurye, siparişin iptal edildiğinden ve bize iptal bilgisi verildiğinden tamamen habersizdi. Müşteri hizmetlerinden siparişimizin iptal edildiği söylenmesine rağmen teslimatın yapılmaya çalışılması ve buna ek olarak sistemde siparişin “teslim edildi” olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemeyi kredi kartı ile, Tıkla Gelsin üzerinden Iyzico altyapısı kullanılarak yaptım ve toplam 1.680 TL tutar tarafımdan tahsil edildi. Banka hareketlerimde bu işlem “market harcaması” olarak hala görünüyor ve şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi. Hem iptal edildiği söylenen bir siparişin saatler sonra getirilmeye çalışılması hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ücretin kartımdan çekilmiş olarak kalması nedeniyle mağdur oldum.

Burger King ve Tıkla Gelsin’den, Iyzico üzerinden alınan 1.680 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel hataların ve bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.