Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı: 660 TL İade Bekleniyor

3 Haziran tarihinde Antalya Manavgat Cadde şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden “gel-al” seçeneğiyle ikili Big Mac siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda sistem ödemeyi aldı ancak sipariş oluşturulmadı. İlk denememde sorun çıktığı için aynı siparişi tekrar oluşturdum ve ikinci siparişim onaylandı, fakat ilk çekilen 660 TL’lik tutar için herhangi bir sipariş oluşmadı.

Bu durum üzerine aynı gün Tıkla Gelsin canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım ve istedikleri bilgi uzantılı mail adresine dekont, kart bilgileri ve alışverişin içeriği dahil tüm bilgileri gönderdim. Buna rağmen bana bir kişi bile geri dönüş yapmadı. 4 Haziran’da canlı desteğe tekrar yazdığımda ise tarafıma 1 saat içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi.

Bugün itibarıyla 3 Haziran’dan 9 Haziran’a kadar geçen sürede ücretim hâlâ iade edilmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve canlı destek yazışmaları ile ekran görüntülerini dosyaya ekledim. Şikayetler incelendiğinde Tıkla Gelsin hakkında özellikle para iadesi konusunda benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi olduğunu görüyorum, bu nedenle benzer mağduriyet yaşayan herkesin de gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmasını tavsiye ediyorum.

Haksız yere çekilen 660 TL tutarın derhal banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.