Kurye Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrı Nedeniyle Sipariş İptali

30.06.2026 tarihinde saat 20.02’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Van İpekyolu adresime Burger King’ten yaklaşık 320 TL tutarında, online kartla ödediğim bir sipariş verdim. Aynı siparişi üç gün önce de sorunsuz verdiğim için bu kez de problem yaşamayacağımı düşünüyordum.

Bu siparişte ise kurye uygulamada yola çıktı göründüğü halde, teslimat için belirtilen süre 15 dakika geçmesine rağmen yaklaşık yarım saat boyunca başka bir adreste durağan şekilde bekledi. Bu esnada 0850 220 70 90 numaralı hattan iki defa arandım, ancak telefonu açar açmaz yüzüme kapatıldı. Hemen ardından da siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve uygulama üzerinden arama yapabileceğim bir iletişim seçeneği bulunmadığını gördüm.

Canlı desteğe bağlandığımda, “kuryenin adrese ulaşamadığı” söylendi. Oysa benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadı, ne arandım ne de adres teyidi istendi. Canlı destekte de sadece siparişin iptal olduğu ve ödemenin belirli iş günü içinde iade edileceği yazıldı, daha sonra yazdığım mesajlara cevap bile alamadım.

Bu süreçte kızım siparişi beklerken aç kaldı ve beklemekten yorulup aç şekilde uyumak zorunda kaldı. Hem müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan, hem de yaşanan sorun karşısında muhatap bulmanın bu kadar güç olduğu bir platformla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak gerek kuryenin gerekse çağrı/iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.