Isırılmış Hamburger Nedeniyle Hijyen Şikayeti Ve Geri Ödeme Alınamaması

8.06.2026 tarihinde saat 17.17’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Bağcılar Güneşli Popeyes şubesinden çocuklarım için verdiğim siparişte, gelen hamburgerlerden biri ısırılmış vaziyette geldi. Bu görüntü hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece rahatsız etti; duruma ait görselleri de sistem üzerinden ilettik.

Destek birimine durumu detaylı bir şekilde anlatmamıza rağmen sadece o ürün için işlem yapılacağı söylendi. Hijyen açısından tüm iştahımız kaçtı ve diğer hamburgerleri de tüketemeyeceğimizi özellikle belirttik. Bunun üzerine tüm paketin tüketilmeden saklanmasını, kuryenin gelip ürünleri alacağını ilettiler ve biz de tüm ürünleri eksiksiz şekilde kuryeye teslim ettik.

Siparişe ilişkin 28426858 ve 28432837 numaralı iki kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ulaşılabilecek bir telefon hattının, müşteri hizmetlerinin olmaması ve sadece canlı destek üzerinden işlem yapılabilmesi iletişimi daha da zorlaştırıyor; canlı destek ise yalnızca kayıt açıp görüşmeyi sonlandırıyor. Hem yaşanan ciddi hijyen sorunu hem de sonrasında iletişim kurulamaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım sipariş için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından aynı tutarda bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.