İade Talebine Rağmen Soğuk Ve Bayat Ürün Gönderildi, Kupon Reddi

11.06.2026 tarihinde saat 19.05 civarında Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy Caferağa bölgesindeki Popeyes restoranından yaklaşık 350 TL’lik sipariş verdim. Gelen ürünler son derece bayat ve soğuktu; hamburgerin Eti ve marulları taze değildi, ürünlerin bekletilmiş olduğu çok net belliydi. Ürünleri görünce hiç yemeden iade talep ettim ve değişim de istemediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin elimde olduğunu, bunları iade etmek istediğimi ve ücret iadesini nakit ya da kart yerine kupon olarak alıp başka bir restoranda kullanmak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen talebime aykırı şekilde tekrar ürün gönderimi yaptılar. Ben de ilk gelen kötü ürünleri geldiği gibi, sonradan gönderdikleri yeni ürünleri de kabul etmeyerek kurye ile geri gönderdim.

Yaklaşık 5 saattir ne bir kupon tanımlandı ne de somut bir çözüm üretildi. Gerekçe olarak da ödemenin nakit olduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Böyle bir gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemenin şekli ne olursa olsun, teslim almadığım ve kalitesinden memnun kalmadığım ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da talep ettiğim şekilde başka bir restoranda kullanabileceğim kupon tanımlanmasını istiyorum. Kayıtlı telefon numaram 0533***1081’dir, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.