to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Online Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve İade Yapılmaması
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Optimum Gaziemir şubesinden 21:42’de bir “gel al” siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Yaklaşık beş dakika sonra yanlış gel al noktasını seçtiğimi fark edip 21:7
0’de siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulama, tutarın 90 dakika içinde hesabıma yansıtılacağını SMS ile bildirdi.
Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor, para iadem yapılmadı ve ben siparişi almaya da gitmedim. Canlı destek ile iletişime geçtiğimde bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, restoranla görüşmem gerektiği söylendi. Restoranı aradığımda ise telefonlar açılmadı. Hem aracı konumda olup hem de sorumluluğu tamamen restorana bırakmaları, her yerde reklamları çıkmasına rağmen kullanıcıyı ortada bırakmaları beni mağdur etti.
Online ödediğim ve iptal ettiğim bu siparişe ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Burger King Optimum Gaziemir şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden dün saat 21:42’de “gel al” seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ödemeyi online olarak, 240 TL olarak yaptım. Yaklaşık beş dakika sonra yanlış gel al noktasını seçtiğimi fark ederek saat 21:47 civarında siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulama, siparişin iptal edildiğini ve ücretin 90 dakika içinde hesabıma iade edileceğini SMS ile bildirdi.
Tüm bunlara rağmen sistemde ilgili sipariş “teslim edildi” olarak görünmekte, hesabıma herhangi bir iade yapılmamış durumda ve ben siparişi almaya hiç gitmedim. Canlı destek ile görüştüğümde konunun kendi sorumluluklarında olmadığı, restoran ile görüşmem gerektiği söylendi. Restoranı aradığımda ise telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım.
Hem aracı konumda olup süreci yönetmemeleri hem de sorumluluğu tamamen restorana bırakmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Online ödediğim ve uygulama üzerinden süresinde iptal ettiğim bu siparişe ait 240 TL tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi hatasının da düzeltilmesini talep ediyorum.
Burger King Optimum Gaziemir şubesinden 21:42'de 'gel al' siparişi verdim, 21:70'de iptal ettim ancak sistem siparişi 'teslim edildi' olarak işaretledi. Ödemeyi online yaptım ve iade almadım. Canlı destek sorumluluğu restorana yönlendirdi, restoranı aradığımda telefonlar açılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve iade talebim hâlâ karşılanmadı.
