Teslim Alınmayan Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Reddedildi

28.05.2026 tarihinde saat 17:40 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Acıbadem şubesine, “gel al” şeklinde bir sipariş verdim. Uygulamada otomatik kayıtlı olan adresim seçili olmasına rağmen sipariş farklı bir adrese yönlendirilmiş göründü. Sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal etmeye çalıştım ancak uzun süre bekletildim, ardından sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi.

Benim hiç teslim almadığım ve yemediğim bir sipariş, sanki teslim edilmiş gibi gösterildi ve buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Konum açık olmasına rağmen siparişin farklı bir lokasyona gönderilmiş olması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması son derece rahatsız edici. Ödediğim 440 TL online kredi kartı ödememin iadesini talep ederken Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri bana gel-al siparişlerinin sadece restoran tarafından iptal edilebildiğini, restorana başvurmam gerektiğini iletti.

Ancak Burger King Acıbadem şubesine telefonla ulaştığımda herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, yalnızca sesli sipariş hattı vardı ve dolayısıyla ne durumu anlatabildim ne de bir çözüm alabildim. Hem Tıkla Gelsin tarafında hem de restoran tarafında muhatap bulamamak, teslim almadığım bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilip ücretinin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Teslim almadığım bu siparişin ücretinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve sistemde sipariş durumunun düzeltilmesini, ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.