Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

5 Haziran saat 14:10’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Şerifali Mahallesi şubesinden yaklaşık 605 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Tıkla Gelsin canlı destek hattına yazdım. Bana, kuryenin teslim ettiğini gösteren bir sistem hatası olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez siparişin teslim edilmiş göründüğünü, bu yüzden iade yapamayacaklarını ilettiler. İlk olarak iade sözü verilip sonrasında “teslim edildi” denilerek iadenin reddedilmesi hem mağduriyet oluşturdu hem de güvenimi sarstı.

Ürünlerin hiçbiri elime ulaşmadığı halde 605 TL ücretim halen iade edilmedi. Siparişimin bana gerçekten teslim edilip edilmediğinin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve ürünler teslim edilmediği için ödediğim ücretin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.