Eksik Menü Ve Geciken İade Süreci

19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 17:00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Çekmeköy Madenler Burger King şubesinden sipariş verdim. Teslimat adresim Çekmeköy Emlak Konutları bölgesiydi. Toplam 720 TL tutarında iki adet menü siparişi oluşturdum ancak siparişin yarısı, yani bir menü eksik teslim edildi.

Eksik ürünle karşılaşınca müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat herhangi bir telefonla destek hattı bulunmadığını, sadece uygulama içi chatbot üzerinden kayıt açılabildiğini gördüm. Uygulamada kayıt açtığımda ise şikayetlere 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor, fakat bu sürede ne eksik ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi gerçekleşiyor. Çözüm olarak sadece Tıkla Para yükleneceği söyleniyor, onu da hemen tanımlamıyorlar.

Eksik ürün olabilir ama normalde hemen kurye ile iletişime geçilip ürünün getirilmesini ya da anında ücret iadesini beklerdim. Buna rağmen hem yemeğimizin keyfi kaçtı hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ya eksik gelen menünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek, oyalamaya yönelik olmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tıkla Gelsin üzerinden bir daha sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.