Eksik Coca-Cola Zero İadesi Banka Kartına Yüklenmedi, Tıkla Pay’a Transfer Edildi

09.11.2026 tarihinde saat 20.02’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten vermiş olduğum siparişimde bir adet Coca-Cola Zero ürünüm eksik gönderildi. Durumu hemen yetkililere bildirdim, kurye ile de telefon görüşmem mevcut.

Eksik ürün için iade işlemi 20.02’de yapıldı; ancak iademi ödeme yaptığım banka kartıma yatırmak yerine, benim hiç kullanmadığım ve kaydolma talebinde bile bulunmadığım Tıkla Pay hesabıma Tıkla Para olarak yüklendiklerine dair SMS aldım. Ben bu dijital cüzdanı kullanmak istemiyorum ve iademin, siparişte kullandığım banka kartıma yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriden nakit para veya kartla ödeme alındıktan sonra, onayı ve talebi olmadan bu tutarın dijital para olarak tanımlanmasının hukuka ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma gelen SMS’te de iadenin Tıkla Pay cüzdanıma yüklendiği açıkça belirtilmektedir. Eksik ürünümün bedelinin en kısa sürede siparişi ödediğim banka kartıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.