Arby's Şubesinde Uzun Süre Hazırlanıyor Kalan Sipariş Ve Sessiz İptal Sorunu

21.09.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Antalya Erasta Arby's şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturdum. Uygulamada teslimat saati en geç 19:15 olarak görünmesine rağmen siparişim saat 20:45’e kadar “hazırlanıyor” statüsünde kaldı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, ancak her defasında temsilci oturum açar açmaz sohbeti sonlandırdı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabileceğim bir kanal da bulamadım ve siparişimi kendim iptal etmeme de sistem izin vermedi.

Saat 21:15’e geldiğimizde hâlâ “hazırlanıyor” görünen siparişim bir anda sistemden tamamen kaldırıldı. Ödeme alınmadı ancak bu kadar uzun süre bekletilip hiçbir açıklama yapılmaması ve sonrasında siparişin sessizce iptal edilmesi, ayrıca iletişim ve iptal imkanı bırakılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Şube çalışanlarının ve ilgili birimlerin bu ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaşanan sürecin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.