Teslim Edilmemiş Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Kurye Davranışı Sorgulanıyor

6 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's restoranından toplam 265 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Ödemeyi sipariş sırasında kartla online olarak gerçekleştirdim. Siparişim site içindeki açık ve net şekilde yazılı olan ev adresime teslim edilmesi gerekirken, kurye siparişi teslim etmeyi reddetti.

Kurye beni arayarak site içine, kapıma teslim etmek zorunda olmadığını, benim site güvenliğine gidip siparişi teslim almam gerektiğini söyledi. Ben de siparişin kapıma teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen kurye siparişi getirmediği halde sistemde siparişimi “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Durumu aynı gün, kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin hemen ardından Tıkla Gelsin canlı desteğe ilettim. Teslimat yapılmadığı, ancak sistemde teslim edilmiş göründüğü ve ücretin kartımdan çekildiği bilgisini verdim. Canlı destek kaydın açıldığını ve iade yapılacağını belirtti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Bugün tekrar canlı destek ile görüştüğümde bu kez kurye firmasından onay beklendiği söylendi. Ne siparişimi alabildim ne de ödediğim 265 TL tarafıma iade edildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için hâlâ para ödemiş durumda olmak ve sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.