İleri Saatli Sipariş İmkânı Olmadan Hemen Teslim Görüntülendi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

26 Haziran saat 11:00’de Tıkla Gelsin uygulamasından Arbys restoranından sipariş verdim. Amacım yemeğimi ileri tarihli/ileri saatli olacak şekilde, özellikle saat 12:00’de teslim alacak şekilde ayarlamaktı. Ancak uygulama bana herhangi bir ileri tarih veya saat seçeneği sunmadan siparişi direkt oluşturdu ve sistemde siparişim saat 11:00’de verilmiş ve “hemen teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve siparişimin saat 12:00’de hazırlanmasını istedim. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, iptal veya talep oluşturma gibi herhangi bir işlem yapmadı, üstelik görüşmeyi de defalarca sonlandırmaya çalıştı ve en sonunda yüzüme kapattı. Bu süreçte ne bir çözüm üretildi ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Sipariş numaram T0O1’dir.

Ben hem siparişimle ilgili bu zamanlama sorununun hem de müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini ve gerekli birimle tekrar görüşerek konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Uygulamadaki bu sorun giderilsin, benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılsın ve müşteri hizmetlerinin bu davranışıyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlansın.