Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Tehdidi

Tight Tonic firmasının kendi internet sitesinden 3 Temmuz’da iki adet XL beden şort siparişi verdim. 10 Temmuz’da gelen kargoda şort yerine iki adet uzun tayt çıktı ve bunların bedenleri de s ve m idi. Yani hem model hem beden yanlış gönderildi.

Yanlış ürün gönderimi üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana 14 Temmuz’da bir iade kargo kodu verdiler. Ürünleri bu kodla kendilerine gönderdim. Ancak 2,5 hafta boyunca ne doğru ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 28 Temmuz’da yazışma üzerinden tekrar durumu sordum, o zamana kadar hâlâ kargo çıkışı yapılmamıştı.

Daha sonra tekrar iletişime geçmem üzerine bu kez kargo çıkardılar ve 3 Ağustos’ta ikinci paket elime ulaştı. Fakat bu paketten de sipariş ettiğim 2 adet XL şort çıkmadı, sadece 1 adet uzun tayt göndermişlerdi. Yani yine yanlış ve eksik ürün yolladılar.

Tüm bu süreç boyunca muhatap olduğum numara WhatsApp üzerinde Azerbaycan hattı olarak görünüyor, düzgün ve sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamıyorum. Son iletişimimde firmaya, bu hafta cuma gününe kadar tarafıma yeni bir kargo kodu gönderilmediği ve doğru ürünler yollanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça bildirdim ve bu başvuruyu gerçekten yapacağımı da özellikle ifade ettim.

Yanlış ürün gönderimi, gecikme ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini, sipariş ettiğim 2 adet XL beden şortun eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.