Kargo Sorunu Nedeniyle Onaysız Sipariş İptali Ve Geciken İade

Tiffany Tomato internet sitesinden 3.416,56 TL tutarında alışveriş yaptım. Üzerinden yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. İki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyordum, bugün sonunda dönüş yapıldı ve siparişimin kargo kaynaklı sebeplerle, benim talebim olmadan iptal edildiği söylendi.

Sipariş numaram 632WL5395X’tir. WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen mesajda, siparişimin kargo firmalarıyla yaşanan sorunlar nedeniyle firma tarafından iptal edildiği, ücret iadesi işlemlerinin başlatıldığı ve 7–14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtilmiştir. Siparişimin benim onayım olmadan, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini ve hem ürünleri alamayıp hem de param için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmayı kabul etmiyorum.

Siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ödemesini yaptığım ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden ve gecikme olmadan gönderilmesini veya aksi durumda ücret iademin en kısa sürede, belirtilen süreden önce tamamlanmasını talep ediyorum.