Edenred Kartım Teslim Edilmedi, Bakiye Erişilemiyor

İstanbul’da işlettiğim restoranım için Edenred Ticket Express kart başvurusu yaptım. Bana, ertesi gün bakiyemin hesabıma geçeceği ve marketlerde de harcama yapabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır kartımı bir türlü teslim alamıyorum.

Kartım kargoya veriliyor deniyor, sistemde iki kez “teslim edildi” olarak göründüğü söyleniyor fakat ne restoranda ne çevremde bu kartı teslim aldığını söyleyen kimse yok. Edenred ile neredeyse her gün telefonla görüşüyorum, her seferinde nazik bir şekilde konuşuluyor, “mail attık, aciliyet belirttik, ilgileniyoruz” deniyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve kartım hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte kartımda bakiye de birikti ve ben bu parayı kullanamıyorum. Bana “ertesi gün hesabınıza geçer, rahatça kullanırsınız” denmesine rağmen bir aydır kart bekliyorum. Normalde vadesini beklesem paramı nakit olarak almış olacaktım, şimdi ise hem karta hem bakiyeme erişemiyorum.

Edenred’in kartımı gerçekten kimin aldığı, nereye teslim edildiği ve kaybolan bu sürecin nasıl telafi edileceği konusunda net ve hızlı bir açıklama yapmasını, kartımın acilen tarafıma yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini ya da bakiyemin kullanılabilir şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.