to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ürün Resimleri Güncellenmiyor, Satış Kaybı Yaşıyoruz
Ağustos başından beri Ticimax e-ticaret paketimizi kullanırken www.elisafashionwoman.com adresine yüklediğimiz yeni ürünlerin resimleri güncellenmiyor ve değişiklik göstermiyor. Bu sorun, yeni eklediğimiz tüm ürünlerde yaşanıyor. Özellikle örnek olarak ürün kodu 4177’de, arama ekranında eski resimler görünürken, ürünün içerisine girildiğinde yeni resimler görüntüleniyor. Konuyla ilgili olarak teknik destek ekibine başvurduk (Destek numarası: 1338127) ve konu AR-GE birimine aktarıldı, ancak sorun halen devam ediyor. Ayrıca farklı tarayıcılar ve cihazlar üzerinden de testler gerçekleştirdik fakat herhangi bir çözüm sağlanamadı.
Bu durum müşterilerimizin şikayetlerine ve satış kaybına yol açtı. Elimde sorunu gösteren videolar da mevcut, eklemek istiyorum. Sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ticimax E-Ticaret paketi kullanıcısıyım. Ürün arama özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 23 Ağustos tarihinde www.elisafashionwoman.com siteme yüklediğim ürünler, aradan bu kadar süre geçmesine rağmen arama sonuçlarında hala görünmüyor. Ayrıca, 1 Ağustos tarihinde yüklediğim ürünlerde de benzer bir sorun olduğunu fark ettim. Örneğin, 9036 ve 9128 kodlu ürünler de arama sonuçlarında görünmüyor. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde (destek numarası: 1356449), ürünlerin 30-45 dakikalık aralıklarla indexleneceği ve acil durumlarda kendilerinin manuel indexleme yapabileceği bilgisi verildi. Ancak bu sürelerin çok üzerinde beklememe rağmen sorun çözülmedi ve ürünler arama sonuçlarında yer almıyor.
Ürün arama işlemleri, satın aldığım e-ticaret paketi kapsamında sunulan temel bir özellik olmasına rağmen, özellikle Elastic Search altyapısı üzerinden yapılan indexleme işlemlerinde yaşanan bu gecikmenin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arama fonksiyonunun sürekli olarak düzgün çalışmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Firmaya değil de müşteri temsilcisi ve şikayet var a teşekkür etmem gerekiyor. Çünkü 2 aydır bir sürü destek mesajı yazmama rağmen çözülmeyen sorun buraya yazdıktan yarım saat sonra çözüme kavuştu.
Değerli Müşterimiz, Hassasiyetiniz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
