Geçiş Sonrası Ürün Özelliklerinin Eksikliği Ve Sürekli Teknik Destek Gereksinimi

6 yılı aşkın süredir kullanılan eski e-ticaret altyapısından Ticimax’a geçiş yapılmıştır. Ancak geçiş sürecinden itibaren, sağlıklı ve eksiksiz çalışan bir altyapı teslim edilmesi beklenirken sürekli farklı veri aktarımı ve teknik problemlerle karşılaşılmıştır.

Geçiş aşamasında mevcut sistemdeki ürünlere ilişkin gerekli xml verileri Ticimax tarafına iletilmiş ve ürün aktarımı gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen aktarım sonrasında ürün, kategori ve varyant yapılarında ciddi problemler yaşanmıştır. Kategori ve varyantların gereksiz şekilde çoğalması nedeniyle ayrıca müdahale edilmesi ve yeni xml üzerinden düzeltmeler yapılması gerekmiştir.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmamıştır. Site aktif olarak kullanılmaya başlandıktan sonra panelde ciddi yavaşlıklar, ürünlerde ek görsellerin görüntülenmemesi ve benzeri teknik problemler nedeniyle birçok kez destek alınmak zorunda kalınmıştır. Geçiş sonrasında sitenin olması gereken hale getirilebilmesi için sürekli kontrol ve düzeltme yapılması gerekmiştir.

Son olarak çok daha önemli bir eksiklik fark edilmiştir: Aktarılan ürünlerin “Ürün Özellikleri” alanlarının tamamının boş olduğu görülmüştür. Ürünler, varyantlar ve görseller Ticimax sistemine aktarılmış olmasına rağmen ürün özellik bilgilerinin aktarılmadığı veya sistemde görüntülenmediği anlaşılmaktadır.

Konuyla ilgili Ticimax’a destek kaydı oluşturulmuş ve sorunun incelenmesi talep edilmiştir. Gelen yanıtta ise aktarımın hangi destek talebi kapsamında gerçekleştirildiğinin veya ürünlerin aktarıldığı aktif xml bağlantısının müşteri tarafından iletilmesi istenmiştir.

Sorunun önemli noktalarından biri de budur. Geçiş ve ürün aktarım işlemlerini gerçekleştiren taraf Ticimax’tır. Geçiş sırasında gerekli veriler kendilerine iletilmiştir. Eski altyapı artık kullanılmadığından aktif xml bağlantısının yeniden sunulması mümkün değildir. Aylar sonra aktarım sırasında bir alanın eksik kaldığı fark edildiğinde, geçmişte Ticimax’a iletilmiş xml bağlantısının veya ilgili destek talebi numarasının müşteri tarafından bulunmasının beklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ticimax’ın kendi gerçekleştirdiği geçişe ilişkin işlem ve destek kayıtlarını kontrol ederek mevcut veritabanında ürün özellik bilgilerinin bulunup bulunmadığını ve aktarım sırasında bu alanların neden aktarılmadığını incelemesi gerekmektedir.

Üstelik söz konusu durum tek bir ürüne ait değildir; çok sayıda ürünü toplu olarak ilgilendiren bir veri aktarımı problemidir. Bu nedenle eksik bilgilerin müşteri tarafından ürünlere tek tek yeniden girilmesinin çözüm olarak sunulması da makul olmayacaktır.

Ticimax’a geçişte beklenti, eski sistemde bulunan verilerin sağlıklı şekilde aktarılması ve e-ticaret faaliyetlerinin yeni altyapıda sorunsuz sürdürülebilmesidir. Buna karşılık geçişten bu yana aktarım kaynaklı hata ve eksikliklerin müşteri tarafından tek tek tespit edilmesi, her sorun için ayrıca destek kaydı oluşturulması ve ardından geçmiş aktarım bilgilerinin yine müşteriden talep edilmesi ciddi zaman ve iş gücü kaybına neden olmaktadır.

Talep nettir: Geçiş dönemine ait kayıtların ilgili teknik ekip tarafından incelenmesi, ürünlerin “Ürün Özellikleri” verilerinin aktarılıp aktarılmadığının tespit edilmesi ve mevcut eksikliğin toplu olarak giderilmesi.

Ücreti düzenli olarak ödenen bir e-ticaret altyapısında, geçişten aylar sonra hâlâ aktarım kaynaklı eksikliklerin tespit edilmesi ve bunların çözümü için sürekli destek süreçleriyle uğraşılması beklenmemelidir. Sorunun sorumluluğunun müşteriye bırakılması yerine Ticimax tarafından sahiplenilerek kalıcı şekilde çözüme ulaştırılması beklenmektedir.