Tek Seferlik Ödeme Olmasına Rağmen Paraşüt Entegrasyonu Yıllık Ücret Talep Ediliyor Destek Yok

Ticimax’te Paraşüt entegrasyonunun ilk kullanıma sunulduğu dönemlerde bu entegrasyonu tek seferlik ödeme ile satın aldım. Satın aldığım tarihte bu hizmet yıllık yenilenen bir abonelik değildi. Ücretini ödedim ve uzun süre herhangi bir yıllık yenileme ücreti olmadan kullandım.

Daha sonra Ticimax kendi aldığı bir kararla bu entegrasyonu yıllık ücretli bir hizmete dönüştürdü. Ben ürünü satın alırken tarafıma sunulan kullanım ve fiyatlandırma modeli bu değildi. Sonradan alınan bir kararla, ücretini daha önce ödediğim bir hizmet için tekrar tekrar yıllık ödeme talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik Ticimax’ın ana paketleri için zaten her yıl ciddi miktarlarda ücret ödüyoruz. Bunun yanında çeşitli entegrasyonlar ve ek hizmetler için de ayrıca ödeme yapıyoruz. Şimdi ise daha önce satın aldığımız bir entegrasyonun yeniden ücretlendirilmesi nedeniyle Paraşüt entegrasyonumuz çalışmıyor ve Ticimax kaynaklı olarak faturalarımızı kesemiyoruz. Bu durum artık basit bir hizmet problemi değil, doğrudan ticari faaliyetimizi aksatan ciddi bir sorun haline geldi.

Daha da kötüsü, konu ile ilgili gönderdiğim e-postalara dönüş yapılmıyor. Aktif olarak satış yapan bir işletmenin fatura kesememesi gibi acil bir konuda müşterinin günlerce cevapsız bırakılması kabul edilebilir değil.

Ben bu entegrasyonu satın aldığım tarihte geçerli olan koşullarla satın aldım ve ücretini ödedim. Sonradan sistemin yıllık aboneliğe çevrilmiş olması, geçmişte satın alınmış kullanım hakkımın yok sayılmasını haklı hale getirmez.

Ticimax’tan talebim çok açık: Daha önce ücretini ödeyerek satın aldığım Paraşüt entegrasyonunun hesabımda derhal yeniden aktif edilmesi, fatura kesmemizi engelleyen sorunun acilen giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.

Sorun çözülmediği ve tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, satın alma tarihindeki koşullar ve ödeme kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici/ticari mercilere de taşıyacağım.

Yıllardır ücret ödediğimiz bir altyapı sağlayıcısından beklentimiz, daha önce satın alınmış hizmetleri tekrar ücretlendirmek değil, müşterisinin ticari faaliyetini kesintisiz sürdürebilmesini sağlamaktır.