to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Ve Entegrasyon Sorunları Nedeniyle Ciddi Mağduriyet
Yaklaşık 5 ay önce Ticimax üzerinden site kurulumu ve entegrasyon paketi satın aldım. Ancak, site kurulumunu kendi çabalarımızla tamamlamak zorunda kaldık. Entegrasyon öncesinde kullandığım Trendyol bağlantısını hâlâ kendi yöntemimle kullanıyorum. Paketin içinde yer almasına rağmen Hepsiburada ve Çiçek Sepeti entegrasyonları hâlâ aktif hale getirilemedi.
Satış öncesi 7/24 telefon desteği sözü verildi, ancak sadece hafta içi belirli saatlerde destek verildiğini gördük. Ayrıca, "kullanımı kolay" denilen yönetim paneli oldukça karmaşık ve destek ekibi de bu paneli etkin bir şekilde kullanamıyor. Yaşanan hataların çoğunu biz tespit edip çözmek zorunda kaldık.
Paket öncesi Trendyol mağazamda aylık ortalama 30.000 TL satış yaparken, paketi satın aldıktan sonra satışlarım 8.000 TL'ye kadar düştü. Bu ciddi düşüşte, site alt yapısının kalitesizliği ve entegrasyon problemleri büyük rol oynadı. Site altyapısı o kadar kötü ki, şimdiye kadar kendi başına giriş yapan bir müşteri dahi olmadı ve site üzerinden hiçbir şekilde satış yapamıyoruz.
Satış öncesi verilen vaatler ile satış sonrası yaşadıklarımız tamamen çelişmektedir. Hem maddi kayba uğradım, hem de zaman kaybı yaşadım. Satın aldığım hizmetin karşılığını alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Geri bildirim konunuza ilişkin gerekli çözüm aksiyonları alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. Bu nedenle süreçleriniz doğrultusunda sizlerle iletişime geçerek çözüm için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
20 gün önce açtığımız bu kayıt ile ilgili sorunlarımız hala devam etmektedir. 20 gündür sorunlar ne pazaryerleri ile alakalı ne de bizle alakalı. Problem Ticimax ile alakalı. Problemlerle alakalı verilen yanıt da hep aynı. "yazılımsal bir problem var yazılıma iletiyoruz." Hepsiburada aradı az önce "mağazanızdan ürünleri silmişsiniz neden ürün yüklemiyorsunuz bir problem mi var? " Ticimax sildirdi hatalı ürünleri tekrar yükleyebilmek için ama hatalı bile yükleyemiyorum. Yazılımsal problemleri varmış. Dedim. "Ticimax hakkında bir şey demek istemiyorum. Sizin Adınıza çok üzüldüm. Umarım kısa sürede çözerler." dediler. Ticimax 20 gün önce arayıp şikayetlerimi ilettiğim numaradan şikayetlerimi ileteceğim müşteri ilişkilerini kaldırmış durumda. Arayıp şikayetlerimi bile iletemiyorum. Onların aramasını bekliyorum. Aralarsa ne mutlu bana. Dün sabah aradılar 5 günlük bekleyişten sonra neden böyle yaptıklarını sorunca "Ticimax politika değişikliğine gitti o yüzden sizle alakası yok." dediler. Ben Şu anda hiçbir yere ürün yükleyemiyorum ve aramalarını bekliyorum belki yardımcı olurlar diye insaflarına kalmış durumdayım. Ticimax ile çalışmak isteyen herkesin bunu dikkate almasını rica ediyorum.
