Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ürün Yükleme Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

Ticimax’tan Premier paket satın aldım. Pazartesi günü ödememi yaptım, Salı günü sözleşmeler imzalandı. Satış öncesinde oldukça ilgiliydiler; ancak satış sonrası kurulum ve ürün yükleme aşamasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Premier paket kapsamında entegrasyonun ve ürün yüklemenin dahil olduğu belirtilmişti. Ancak ürünlerimi Excel dosyasıyla iletmeme rağmen, yüklenen 31 üründe fotoğraflar eksik bırakıldı ve bazı ürünlerde ölçü seçeneği eklenmedi. Aynı ürünün farklı ölçüleri ise ayrı ürünler olarak yüklenmiş, bu da sitede karışıklık yarattı.

Destek almak için Y**** A******* (iletişim: +90 ***********52) ile iletişime geçtim. Satış öncesinde ürün yükleme, entegrasyon ve kurulum aşamalarında yardımcı olacağına dair söz vermişti. Ancak sorunları iletmeme ve destek talebinde bulunmama rağmen, mesajlarıma geri dönüş alamıyorum. Entegrasyonun dahil olmasına rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Şu anda entegrasyonun tamamlanmasını, site kurulumunda destek verilmesini ve ürün yüklemede yapılan hataların düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemler sağlanamıyorsa ücret iadesi istiyorum. Sürecin tamamen online olarak yürütüldüğünü de belirtmek isterim. İlk defa böyle bir hizmet alıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.