İkas Altyapısına Geçişte Sözler Boşa Çıktı: Site Hatalı Kuruldu Ve Destek Yok

Yaklaşık 6 yıldır hiçbir sorun yaşamadan Ticimax altyapısını kullanırken, 3 hafta önce İkas altyapısına geçiş yaptım. Satış sürecinde benimle iletişime geçen H**** Hanım, “Cemre Hanım siz hiçbir şeye dokunmayacaksınız, biz birebir sitenizi alıp taşıyacağız” diyerek kesin bir söz verdi ve bu vaade güvenerek 2+1 paket satın aldım. Ancak geçişten bu yana geçen 3 haftadır mağdur durumdayım ve neredeyse muhatap bulamıyorum.

Sitem, bana söylendiği gibi birebir taşınmak yerine baştan sona yanlış ve hatalı şekilde kuruldu. Temalarım ve görsellerim onayım alınmadan tamamen değiştirildi. Stok adetleri, ürün bilgileri ve beden skalaları sisteme hatalı aktarıldı. Ana sayfada panele girip ürün ismi yazdığımda hiçbir ürün çıkmıyor. Ürün sayfalarında bedenler görünmüyor ve bu durum doğrudan satış yapmamı engelliyor. Kısacası, altyapıdaki bu bozukluklar nedeniyle 3 haftadır işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu altyapı için azımsanmayacak bir ücret ödedim; buna rağmen sorunlarımı çözebilmek için sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Aramalarıma dönüş yapılmıyor, açtığım şikayet ve destek taleplerine cevap verilmiyor. Şikayet edeceğimi defalarca söylememe rağmen kimsenin umurunda olmadığını net biçimde hissediyorum.

Süreçle ilgilenmesi gereken V***** Bey, “Cemre Hanım ben artık elimden geleni yaptım, bundan sonrası destek ekibinin yapacağı iş” diyerek konuyu üzerinden atıp beni destek ekibine yönlendirdi. Yönlendirildiğim destek ekibiyle iletişime geçmeme rağmen onlar da hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, somut bir ilerleme sağlayamıyor. Bana verilen sözlerin ve yaşadığım mağduriyetin kanıtı olan tüm mail ve SMS yazışmaları elimde mevcuttur.

Üç haftadır işimi yapmama engel olan bu amatörlüğün ve ilgisizliğin bir an önce giderilmesini, yetkili ve gerçekten iş bitirici birinin benimle ivedilikle iletişime geçerek sitemdeki hatalı alt yapıyı düzeltmesini ve sitenin, verilen söz doğrultusunda, satış yapmamı engellemeyecek şekilde eksiksiz olarak kurulmasını talep ediyorum.