Silinmiş Ürün Satırı Siparişten Kaldırılamıyor

Ticimax altyapısını kullanan bir e-ticaret sitesi olarak sipariş yönetimi tarafında önemli bir sorun yaşıyoruz.

Müşterilerimizden biri üzerinden Ticimax panelinde bir ürün satışı gerçekleşti, daha sonra bu ürün iade edildi. Ancak ilgili ürün, bu siparişten önce ürün panelinden silinmiş olduğu için sipariş detaylarında “silinmiş ürün” olarak görünmeye başladı. Ürünü panelde yeniden eklememe rağmen, mevcut sipariş içerisindeki bu silinmiş ürün satırını kaldırmam mümkün olmadı.

Ticimax ile bugün, kısa bir süre önce iletişime geçtiğimde tarafıma sunulan tek çözüm, mevcut siparişi tamamen silip manuel olarak yeni bir sipariş oluşturmam gerektiği yönünde oldu. Oysa burada yapılmak istenen işlem son derece basit: Sadece artık geçerli olmayan, silinmiş ürün satırının ilgili sipariş içinden kaldırılması.

Siparişi silip yeniden oluşturmak; sipariş geçmişinin bozulmasına, sipariş numarasının ve kayıtların değişmesine, muhasebe ve operasyon süreçlerinde karışıklığa, gereksiz manuel iş yüküne ve yanlış işlem yapıldığında veri kaybına kadar uzanan ciddi riskler barındırıyor. Bu büyüklükte ve profesyonellikte bir e-ticaret altyapısında, sipariş içerisindeki tekil bir ürün satırının kaldırılamaması ve kullanıcıya “siparişi silin, yeniden oluşturun” şeklinde bir çözüm sunulması bize göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bizim talebimiz, siparişin tamamen silinmesi değil; silinmiş olan ürünün ilgili sipariş içerisinden sistemsel olarak kaldırılabilmesi ya da bu işlemin Ticimax teknik ekibi tarafından güvenli ve kayıt bütünlüğünü bozmadan yapılabilmesidir. Bu nedenle kullanıcıları mevcut siparişi silmeye zorlamak yerine, bu kadar temel bir operasyon için gerekli geliştirmelerin yapılmasını ve bu soruna kalıcı, sürdürülebilir bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.