Amazon Ve N11 Ürün Aktarımında Sürekli Hata, Kargo Şablonu Görünmemesi Ve Yetersiz Destek

Uzun süredir e-ticaret sitem için Ticimax altyapısını kullanıyorum ve ürünlerimi Pazaryeri entegrasyonları ile farklı platformlarda listelemek istiyorum. Ancak gerek Amazon gerekse bugün ürün aktarmaya çalıştığım N11 entegrasyonunda sürekli sorunlarla karşılaşıyorum ve sistem neredeyse hiçbir zaman sorunsuz çalışmıyor.

Amazon tarafında her ürün aktarımında sorun yaşıyorum, ürün varyasyonları doğru şekilde oluşmuyor. Daha önce bu konuyla ilgili açtığım destek kaydında (Destek No: #1534303) bana ürünleri tekrar tekrar aktararak varyasyonların oluşabileceği söylendi ancak bu yöntem de tam anlamıyla işe yaramadı, sorunlar devam etti. Kendi çabamla ancak yarım yamalak bir listeleme yapabildim.

Bugün ise N11 pazaryerine ürün aktarmak istedim fakat N11 ürün aktarım ekranında kargo şablonu hiç görünmüyor. Bu nedenle ürün aktarım sürecinde ilerleyemiyorum ve N11’e henüz tek bir ürün bile aktaramadım. İşimin yoğun olduğu, özellikle ürün aktarmam gereken bugün gibi günlerde sistemin bu şekilde işlememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Destek tarafında da ciddi problemler yaşıyorum. Yazılı destek taleplerime dönüş süresi bazen 1 günü buluyor. Canlı destek ekibinin çalışma saatleri çok kısıtlı, cumartesi ve pazar günleri ise hiç çalışmıyorlar. Bugün cumartesi olduğu için canlı desteği aradığımda entegrasyon biriminin hafta sonu çalışmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve yazılı olarak iletmem gerektiği söylendi. Bu durum ticaretin haftanın her günü devam ettiği bir sektörde kabul edilebilir değil.

Tüm bu olumsuz tecrübelerim nedeniyle kişisel olarak bir daha Ticimax ile çalışmak istemiyorum. Caymak istediğimde ise tarafıma sözleşme olduğu, bu nedenle ücret iadesi gibi bir durumun söz konusu olmayacağı bilgisi verildi. Hizmeti satın almak isteyenlerin, sözleşmeyi imzalamadan önce bu durumu çok iyi değerlendirmeleri gerektiğini, imza sonrasında geri dönüş ya da iptal konusunda esneklik olmadığının açıkça belirtildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, Amazon ve N11 Pazaryeri entegrasyonlarının sorunsuz ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini, entegrasyon süreçlerinde teknik olarak yol gösterici ve sonuç odaklı destek verilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek dönüş sürelerinin kısaltılmasını, özellikle entegrasyon birimi için hafta sonlarını da kapsayacak şekilde daha erişilebilir ve etkin bir destek yapısının oluşturulmasını istiyorum.