to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax N11 Entegrasyonunda Ürün Ve Renk Varyasyon Aktarım Sorunları Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık iki haftadır Ticimax Connect üzerinden N11 entegrasyonu için ürün aktarımı yapmaya çalışıyorum, ancak hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bazı ürünler N11’e hiç gitmiyor, bazıları hata veriyor ve verilen hata mesajlarının ne anlama geldiği anlaşılmıyor. Özellikle renk seçeneği tanımladığımız ürünlerde sadece ana ürün gidiyor, varyasyon olarak tanımladığımız renkler N11’e aktarılmıyor.
Bu sorunları defalarca destek talebi açarak ve uzaktan bağlantı talep ederek Ticimax firmasına ilettim. Buna rağmen ne uzaktan bağlantı taleplerime geri dönüş yapıldı ne de sorunu çözecek net bir destek sağlandı. Verdikleri yazılı cevaplar da yeterince açık ve anlaşılır olmadığı için sorunu kendi imkanlarımızla çözmemiz mümkün olmuyor. Son açtığım taleplerden biri Destek No: #1476669 numaralı kayıttır.
Ticimax firmasından, N11 entegrasyonu konusunda yaşadığımız bu ürün aktarım ve varyasyon sorunları için en kısa sürede uzaktan bağlantı ile sisteme bağlanarak kurulumu ve hataları düzeltmelerini, ayrıca anlaşılır, adım adım yazılı bir yönlendirme paylaşarak bu sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Bu kadar dahil olan kişi var çözüm sürecine, ancak hiç birisi detaylı olarak sorunu ele almadı, nereden kaynaklandığını bulup N11 ile organize olup sorunu çözmediler. Ki n11Den arayan ilgili kişinin telefonunu destek alanına Eray b.'e iletildi. Sonrasında çözüldü denilen sorun artık sadece sistem hatasına döndü. Ve kesinlikle sorunlarla baş başa bırakıyorlar. Destek ekibinden devamlı aynı sorunlar ilgilenen biri yok. Her seferinde aynı sorunu başka kişilere anlatmak zorunda kalıyorum ve ilgilenildiğini sorunun ne olduğunun tespit edildiğini ve karşımda işini gerçekten önemseyen bir muhatap bulamıyorum.
Hata verip gönderilemeyen ürünler, gönderim yapıldı diye listeleniyor. N11 tarafında ise bu ürünler gönderilmemiş görünüyor. Bu sisteme nasıl güveneceğimi artık bilmiyorum.
İrem hanim, Burcin hanim ve çözüm surecinde diğer ilgilenen kişileri çok teşekkür ederim.
