Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Tutum Sebebiyle Uçuş Kaçırıldı

04.07.2026 tarihli İstanbul Havalimanı – Kolombo (Sri Lanka) TK 1130 sefer sayılı uçuşumuzda, THY yer hizmetleri personelinin yanlış bilgilendirmesi ve ilgisiz tutumu nedeniyle uçağımızı kaçırdık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Uçuş saatimiz 20:15, biniş saatimiz ise 19:15 olarak biniş kartlarımızda yer almaktadır. Olay, biniş saatimizden önce, son kontrol noktasında gerçekleşmiştir.

Uçağa binişten önce yapılan son kontrolde bizden e‑ta vizesi istendi. Vizeyi hemen orada online olarak alabileceğimizi söylememize rağmen görevli personel, e‑ta başvurusunun en az 24 saatte sonuçlanacağını, onay gelmeyeceğini iddia ederek ısrar etti. Bilet değişikliği talebimize ise “Gidin uğraşın” şeklinde son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılık verdi ve bizi bilet ofisine yönlendirdi. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de doğru yönlendirilmediğimiz için panik yaşadık.

Bu esnada bir arkadaşımız online olarak e‑ta başvurusunu yaptı ve görevlilerin “en az 24 saat sürer” dediği onay, sadece yaklaşık 20 dakika içinde e‑posta adresimize ulaştı. Yani bize baştan doğru bilgi verilmiş, zaman kaybettirmemiş ve profesyonel bir yönlendirme yapılmış olsaydı, uçağa rahatlıkla yetişebileceğimiz açıkça ortadadır. Buna rağmen hem uçağımızı kaçırdık hem de tüm seyahat planımız altüst oldu.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, seyahatimize devam edebilmek için başka bir havayolundan, o tarihte oldukça yüksek fiyattan yeni biletler almak zorunda kaldık. THY sisteminden açtığımız şikayete ise yalnızca otomatik ve kalıplaşmış bir yanıt verildi, somut bir inceleme veya çözüm sunulmadı.

İlgili gün ve saatteki kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenmesini, yer hizmetleri personelinin yolcuya yanlış bilgi vermesi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin tarafımıza Mil tanımlaması yapılarak veya eşdeğer bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.